Incident Manager Junior (24x7) Presencial

En Redsys ampliamos nuestra área de Operaciones e Ingeniería para formar parte del grupo de comunicación de incidencias: Responsabilidades principales del puesto: · Seguimiento, comunicación y actualización de incidencias y situaciones relevantes según procedimiento de gestión de incidencias de la compañía. · Gestión y comunicación de incidencias tanto a nivel interno como externo (terceros). Revisión y seguimiento de correcta gestión de incidencias en la compañía. · Comunicación vía canales establecidos tanto oral como escrita. Traslado de información y recepción comunicaciones con cliente (entidades/comercios). · Realización de comunicaciones con fluidez, interpretando y realizando análisis de la situación. Comprensión de la arquitectura e incidencias generadas para traslado de información al exterior. · Monitorización y análisis de sistemas para detección de posibles incidencias en primer nivel · Interpretación de criticidad de situaciones e incidencias. Realización de análisis e identificación de acciones de mejora. Mentalidad crítica con objetivo de mejora continua. · Generación de reports e informes de detalle de las incidencias. Garantizar el análisis de RCA (Análisis de causa raíz) en grupo de trabajo e informe. · Comunicación y coordinación con los diferentes equipos y áreas técnicas para su resolución. · Análisis y respuesta de consultas entidades/comercios no técnicas derivadas a nuestro CPD. Requisitos: Estudios de grado en ingeniería y/o ADE Buena comunicación y expresión oral y escrita además de una muy buena conceptualización. Ingles medio hablado (B2). Deseable experiencia de 1-2 años en puestos relacionados con sector TI Conocimientos valorables: Conocimiento o experiencia en infraestructuras vinculadas a sector TI y medios de pago · Conocimientos en herramientas/Entornos requeridos para desempeñar la función: · Herramienta ticketing Service Now o similar · Herramientas de Proyect Management. Jira, confluence · Monitorización de Infraestructuras; Dynatrace, Tivoli · Herramientas de Batch, Control M distribuidos, host. · AIX/Linux/Windows · Sistemas Virtualizados (VMWARE) · Elastic (Kibana) · Herramientas ofimáticas (Office 365,sharepoint), En Redsys trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad, equidad e inclusión laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de oportunidades), el ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento económico) y el ODS 10 (Reducción de las desigualdades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas, así como con los Principios del 1 al 6 del Pacto Mundial.

Location: madrid-madrid, ES

Posted Date: 1/29/2025