Analista De Suporte Pleno - Campo / Volante

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responsabilidades Principais: Atendimento a Chamados: Responder e resolver chamados técnicos, tanto remotamente quanto presencialmente, garantindo um atendimento ágil e eficiente. Instalação e Configuração: Instalar e configurar hardware e software, incluindo computadores, impressoras e outros dispositivos de rede, assegurando o pleno funcionamento dos equipamentos. Manutenção de Equipamentos: Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI, prolongando a vida útil e a eficiência dos dispositivos. Suporte a Usuários: Oferecer suporte técnico aos usuários, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas relacionadas a sistemas operacionais e aplicativos, promovendo uma experiência positiva. Gestão de Incidentes: Monitorar e gerenciar incidentes, garantindo que sejam resolvidos de acordo com os níveis de serviço acordados, minimizando o impacto no negócio. Documentação: Criar e manter documentações técnicas sobre os sistemas e procedimentos utilizados, facilitando a continuidade e a padronização dos processos. Requisitos: Formação: Graduação em áreas como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, ou áreas correlatas. Experiência: Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em ambientes de field service. Conhecimentos Técnicos: Familiaridade com sistemas operacionais (Windows, Linux), redes de computadores, e ferramentas de suporte como ITIL. Redes de Computadores: Protocolos de Rede: Conhecimento de protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, FTP, entre outros. Configuração de Rede: Habilidade para configurar e gerenciar roteadores, switches e pontos de acesso. Segurança de Rede: Implementação de firewalls, VPNs e políticas de segurança para proteger a rede contra ameaças. Monitoramento de Rede: Utilização de ferramentas de monitoramento como Nagios, Zabbix ou PRTG para identificar e resolver problemas de rede. Análise de Redes de Dados: Diagnóstico de Problemas: Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas de conectividade e desempenho de rede. Ferramentas de Análise: Experiência com ferramentas de análise de rede como Wireshark, SolarWinds, e outras para captura e análise de pacotes de dados. Topologias de Rede: Conhecimento em diferentes topologias de rede (LAN, WAN, MAN) e suas aplicações práticas. QoS (Quality of Service): Implementação e gerenciamento de políticas de QoS para garantir a qualidade do serviço em redes de dados. Habilidades Interpessoais: Boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe e habilidades de resolução de problemas.

Location: São Paulo, BR

Posted Date: 1/30/2025