Customer Experience Coordinator

English version to follow Coordonnateur, expérience client Recochem ouvre la voie en offrant des solutions globales de gestion thermique, de contrôle des émissions, d'entretien des véhicules et d'entretien ménager qui assurent la protection et la sécurité des consommateurs et de l'environnement. Recochem excelle à transformer les idées des consommateurs en innovations, tout en développant une expertise approfondie des catégories et en bâtissant des marques puissantes qui s'alignent sur les préférences des consommateurs. Nos solutions novatrices sont appuyées par une expertise en recherche et développement et une formation de haut niveau. Notre chaîne d'approvisionnement progressive est inégalée, avec 16 usines à travers le monde. Les solutions de Recochem comprennent des liquides de refroidissement/antigel, des liquides thermiques pour véhicules électriques, des liquides de performance, des liquides d'échappement diesel, des liquides lave-glace, des produits d'entretien automobile, des produits antirouille, des solvants ménagers et des solutions d'hivernage. Nous recherchons un spécialiste de l'expérience client enthousiaste et dévoué pour améliorer l'expérience de nos clients. Vous suivrez tous les points d'engagement des clients, répondrez à leurs questions et identifierez les moyens d'améliorer nos services à la clientèle. Le candidat idéal a la possibilité d'évoluer vers un poste de chef d'équipe. Pour réussir en tant que spécialiste de l'expérience client, vous devez faire preuve d'une connaissance approfondie des canaux d'engagement des clients et d'une expérience dans un secteur similaire. Un excellent spécialiste de l'expérience client est une personne dont l'expertise se traduit par une excellente gestion de la relation client et une image de marque positive. Responsabilités: Traiter les commandes des clients, de la réception de la commande à la livraison, en interagissant avec les clients et les services internes tels que les ventes, les opérations et les créances. Identifier les besoins des clients et prendre des mesures proactives pour maintenir une expérience positive. Analyse et maintenance des données des systèmes Gérer une base de clients définie dans les divers marchés desservis par Recochem (marché secondaire de l'automobile, vente au détail, équipementiers, marchés nationaux et étrangers, etc.) Valider l'exactitude de tous les aspects de la commande (prix, escomptes, promotions et réservations, délais, commandes minimales, conditions d'expédition). Suivre et répondre aux demandes des clients concernant les dates de livraison, les changements de commande ou toute autre question soulevée par le client. Traiter toutes les demandes administratives des clients (demandes de documents, de fiches de données de sécurité, de retours de sacs, de notes de crédit, etc.) Participer à l'intégration de nouvelles entreprises et de nouveaux clients. Aider et diriger l'amélioration des processus dans le département, y compris la création de documentation et de formation. Facturer des clients et faire des suivis Exigences: Maîtrise de l'anglais et du français Un diplôme universitaire ou collégial en administration des affaires, en commerce ou dans un domaine connexe serait un atout. 3 à 5 ans d'expérience dans l'administration des ventes, le service à la clientèle ou dans un domaine connexe. Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes Excellentes compétences informatiques (EDI, applications de commerce électronique, applications CRM, portails clients) Compétences en matière de leadership, dynamisme et détermination à réussir et à évoluer au sein de l'organisation. Capacité à examiner un processus et à déterminer s'il existe une manière plus efficace de faire les choses. Excellentes aptitudes à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement en évolution rapide. Postulez et participez à notre aventure en sécurisant les voyages des consommateurs du monde entier Nos valeurs Nous apportons de la valeur à nos clients Nous faisons preuve d'intégrité Nous travaillons en équipe dans le respect mutuel Nous agissons avec un sens de l'urgence Nous mettons l'accent sur la sécurité, l'environnement et la qualité. Nous vous invitons à visiter notre site web à l'adresse www.recochem.com pour en savoir plus sur notre entreprise et nos solutions. Coordinator, Customer Experience Recochem is leading the way in offering global thermal management, emission control, vehicle care and household solutions that provide protection & safety to consumers and to the environment. Recochem excels at turning consumer insights into innovation while driving In-depth category expertise and building power brands that align to consumer preference. Our innovative solutions are backed by R&D expertise and next-level education. Our progressive supply chain is unmatched, with 16 factories across the globe. Recochem’s solutions include coolant/antifreeze, EV thermal fluids, performance fluids, diesel exhaust fluid, windshield washer fluids, car care, rust preventatives, household solvents & winterizing solutions. We are looking for an enthusiastic and dedicated customer experience specialist to enhance our customer experiences. You will be tracking all points of customer engagement, addressing customer queries, and identifying ways to improve our customer services. For the right individual there is opportunity to grow into a Team Leader position. To ensure success as a customer experience specialist, you should exhibit in-depth knowledge of customer engagement channels and experience in a similar industry. A top-notch customer experience specialist will be someone whose expertise results in excellent customer relationship management and a positive brand image. Responsibilities: Handling of customer orders from receipt of order to delivery including interacting with Customer and internal departments such as Sales, Operations and Receivables Identifying customer needs and taking proactive steps to maintain positive experiences. Systems data analysis and maintenance System implementations and process improvements Handle a defined customer base of various markets which Recochem serves (Automotive Aftermarket, Retail, OEMs, domestic and overseas markets etc). Validate the accuracy of all aspects of the order (pricing, discounts, promos and bookings, lead times, min orders, shipping terms Follow up and respond to customer on inquiries about delivery dates, order changes or any issues which are brought forth by the customer. Handle all administrative requests from customers (requests for paperwork, MSDS, tote returns, credit notes etc) Assist in on-boarding new business and customers. Assist with and lead process improvements in the department, including creation of documentation and training. Invoicing customers and follow up. Qualifications Fluent in English and French University or college degree in Business Administration, Commerce or related field would be an asset. 3 – 5 years previous experience in sales administration, customer service or related. Excellent analytical and problem solving skills Excellent Computer Skills (EDI, e-commerce applications, CRM applications, Customer portals) Leadership skills with drive and determination to succeed and grow within the organization The ability to look at a processes and determine if there is a more efficient way of doing things Superb multi tasking skills in a fast paced environment Apply and be part of our journey in securing journeys for consumers worldwide Our Values We deliver value to our customer We maintain integrity We work as a team with mutual respect We act with a sense of urgency We focus on safety, our environment and quality We invite you to visit our website at www.recochem.com to learn more about our company and our solutions.

Location: Canada, CA

Posted Date: 7/2/2024