Airelles
Responsable CRM & Digital
Job Location
1er Arrondissement, France
Job Description
RESPONSABLE CRM & DIGITAL (H/F) En tant que membre de l'équipe Marketing, le/la Responsable CRM & Digital travaillera en étroite collaboration avec la Directrice Marketing & Communication pour le développement et l'exécution de la stratégie digitale du groupe et de ses hôtels et restaurants individuels. Nous recherchons un.e candidat.e dynamique et proactive pour rejoindre notre siège à Paris dès que possible. MISSIONS PRINCIPALES : Définition et pilotage de la stratégie digitale * Définition de la stratégie digitale de nos maisons et restaurants pour soutenir la visibilité et les ventes * Gestion de la stratégie de référencement (SEO, brand content, etc.) * Pilotage des campagnes Seach Engine Advertising et Social Media Advertising * Gestion de l'E-shop et du site Cartes Cadeaux * Mise en place d'outils pour augmenter la visibilité des marques (ex : Google Hotel Ads) * Force de proposition et développement de nouveaux outils ou solutions numérique * Gestion des reporting et suivi des KPls Gestion des projets CRM * Gestion de l’optimisation de l’écosystème des outils à destination du siège et des équipes opérationnelles, en collaboration avec l’équipe DSI * Amélioration de la connaissance clients et enrichissement de la base CRM, incluant la création de nouvelles segmentations clients * Développement et suivi des parcours utilisateurs des clients * Coordination des activités CRM avec des Directeurs Généraux, les Concierges, Majordomes et autres équipes sur place * Formation des équipes à l'utilisation des outils * Gestion de l’application Airelles et évolution de la solution pour une optimisation de son utilisation pour les Maisons et les clients Gestion opérationnelle du plan d’activation CRM * Élaboration du plan d'activation CRM par Maison et pour nos différents univers (Hospitalité, F&B, Spa et Retail) * Pilotage des actions CRM en cohérence avec les animations des Maisons et du site Internet, incluant les campagnes des newsletters * Élaboration du ciblage, du contenu, du planning de sollicitation par profil client * Benchmark régulier sur la concurrence, les best practices CRM & digital et suivi des tendances * Gestion des reporting et suivi des KPls Management * Gestion d’une agence * Supervision d’une collaboratrice et d’une alternante * Point de contact privilégié des interlocuteurs internes (siège / réseau) et externes Profil souhaité * Une expérience dans l’hôtellerie de luxe * Minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire * Français et anglais courant (Italien serait un plus) * La connaissance des outils Salesforce et Mews serait un plus
Location: 1er Arrondissement, FR
Posted Date: 9/18/2024
Location: 1er Arrondissement, FR
Posted Date: 9/18/2024
Contact Information
Contact | Human Resources Airelles |
---|