Responsable CRM & Digital

RESPONSABLE CRM & DIGITAL (H/F)

En tant que membre de l'équipe Marketing, le/la Responsable CRM & Digital travaillera en étroite collaboration avec la Directrice Marketing & Communication pour le développement et l'exécution de la stratégie digitale du groupe et de ses hôtels et restaurants individuels.

Nous recherchons un.e candidat.e dynamique et proactive pour rejoindre notre siège à Paris dès que possible.

MISSIONS PRINCIPALES :

Définition et pilotage de la stratégie digitale

• Définition de la stratégie digitale de nos maisons et restaurants pour soutenir la visibilité et les ventes
• Gestion de la stratégie de référencement (SEO, brand content, etc.)
• Pilotage des campagnes Seach Engine Advertising et Social Media Advertising
• Gestion de l'E-shop et du site Cartes Cadeaux
• Mise en place d'outils pour augmenter la visibilité des marques (ex : Google Hotel Ads)
• Force de proposition et développement de nouveaux outils ou solutions numérique
• Gestion des reporting et suivi des KPls

Gestion des projets CRM

• Gestion de l’optimisation de l’écosystème des outils à destination du siège et des équipes opérationnelles, en collaboration avec l’équipe DSI
• Amélioration de la connaissance clients et enrichissement de la base CRM, incluant la création de nouvelles segmentations clients
• Développement et suivi des parcours utilisateurs des clients
• Coordination des activités CRM avec des Directeurs Généraux, les Concierges, Majordomes et autres équipes sur place
• Formation des équipes à l'utilisation des outils
• Gestion de l’application Airelles et évolution de la solution pour une optimisation de son utilisation pour les Maisons et les clients

Gestion opérationnelle du plan d’activation CRM

• Élaboration du plan d'activation CRM par Maison et pour nos différents univers (Hospitalité, F&B, Spa et Retail)
• Pilotage des actions CRM en cohérence avec les animations des Maisons et du site Internet, incluant les campagnes des newsletters
• Élaboration du ciblage, du contenu, du planning de sollicitation par profil client
• Benchmark régulier sur la concurrence, les best practices CRM & digital et suivi des tendances
• Gestion des reporting et suivi des KPls

Management

• Gestion d’une agence
• Supervision d’une collaboratrice et d’une alternante
• Point de contact privilégié des interlocuteurs internes (siège / réseau) et externes

Profil souhaité

• Une expérience dans l’hôtellerie de luxe
• Minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire
• Français et anglais courant (Italien serait un plus)
• La connaissance des outils Salesforce et Mews serait un plus