SUPERVISOR DE QUALIDADE E TREINAMENTO

CONCENTRIX Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento. caminhos claros para o desenvolvimento de carreira. programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mai. ). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Estamos procurando por um Supervisor de Qualidade e Treinamento O que você fará: Realização de análises qualitativas com foco na melhoria do processo e experiência do cliente. Coordenar, liderar e motivar diretamente a equipe de analistas de qualidade e treinamento. Implementar e manter o padrão de análises (métrica e processo) com foco no atingimento da excelência operacional e KPIS correlacionado. Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processo. Administrar as rotinas de trabalho, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecido. Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto. Confecção de materiais e apresentações executiva. Validação de conteúdos e reportes gerados pela equipe de analistas de qualidade e treinamento. Treinar a equipe para desenvolvimento de habilidade. Criação da matriz de treinamento inicial e reciclagem, mapeamento dos planos de aula e das grades de capacitação. Se você: É craque e possui habilidades de liderança. Possui ensino superior completo ou cursando. Possui disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira em horário comercial. Gosta de trabalhar do escritório. Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído. Bota a mão na massa e não escolhe trabalho. Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE. E a anseia por trabalhar em uma multinacional, com oportunidade de carreira nacional ou internacional. Aqui é o seu lugar! O que oferecemos: Oportunidade de carreira e desenvolvimento. Assistência médica. Assistência odontológica. Gympa. Seguro de vida. Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação. Vale-transporte. Auxílio creche. Plataforma online com diversos cursos disponívei. Parceria com diversas Universidades e Escolas de idioma. Informações Adicionais: Local de trabalho: Presencial em Barueri Horário de trabalho: Segunda à quinta-feira das 8h às 18h e de sexta das 8h às 17h.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Supervisor de Qualidade

Empresa:

Concentrix

Atividades de teleatendimento.

Ramo:

Telemarketing/ CallCenter