Gerente de Serviços (Service Desk / Implantação de Sistemas / CS)

Gerente de Serviços (Service Desk / Implantação de Sistemas / CS)

São Paulo, Brazil | Postado em 15/05/2024

Atuamos há mais de 30 anos, fornecendo soluções eficientes para redes de lojas, grupos de franquias e até mesmo pequenas empresas de diferentes segmentos. Nosso foco é atrair clientes, oferecer um atendimento primoroso em toda sua jornada de compra, monitorar as vendas, acompanhar o desempenho da equipe e fazer a gestão de pedidos ser ágil e eficiente.

Descrição da vaga

O Gerente de Serviços será responsável por liderar e gerenciar as áreas de implantação, suporte (service desk), infraestrutura e documentação, com um forte foco na satisfação e experiência do cliente. Este papel exige habilidades excepcionais de liderança e gestão operacional para assegurar a excelência na entrega de serviços, tanto para clientes novos quanto antigos, e na implementação de processos inovadores.

Responsabilidades Principais:
Gestão Geral Operacional:

• Supervisionar e coordenar as operações das áreas de implantação, suporte, infraestrutura e documentação.
  
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
  
• Garantir a entrega de serviços de alta qualidade, respeitando prazos e orçamentos.
  

Implantação de Sistemas:

• Planejar, coordenar e supervisionar projetos de implantação de software para clientes do comércio varejista.
  
• Colaborar com clientes e equipes internas para garantir a compreensão clara dos requisitos e expectativas.
  
• Monitorar o progresso dos projetos, resolver problemas e assegurar a entrega dentro do prazo e do orçamento.
  
• Gerenciar a equipe de suporte técnico para garantir respostas rápidas e eficazes às solicitações e problemas dos clientes.
  
• Desenvolver e implementar processos de suporte para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.
  
• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar soluções adequadas.
  
  
• Supervisionar a infraestrutura de TI da empresa, incluindo servidores, redes, sistemas de armazenamento e segurança da informação.
  
• Assegurar que a infraestrutura esteja sempre atualizada, segura e operando de maneira eficiente.
  

Documentação:

• Garantir que toda a documentação relacionada a processos, sistemas e suporte esteja atualizada e acessível.
  
• Desenvolver e implementar padrões de documentação para garantir a consistência e a clareza.
  

Requisitos

• Experiência em gestão de serviços de TI, com foco em implantação de sistemas, suporte e infraestrutura.
  
• Experiência em liderança de equipes multifuncionais e gerenciamento de projetos complexos.
  
• Conhecimento profundo de infraestrutura de TI, práticas de suporte e processos de implantação de software.
  
• Familiaridade com tecnologias e tendências atuais em TI e software para o comércio varejista.
  
• Graduação em Ciências da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Projetos ou áreas afins (desejável).
  
  
  
• Vale refeição: R$638,00 mensal;
  
• Assistência Médica Porto Seguro;
  
• Assistência Odontológica Porto Seguro - Contratação opcional;
  
• Seguro de vida em grupo;
  
• Auxílio creche (filhos com até 05 anos e 11 meses);
  
• Caju + Bem-Estar: Acesso à plataforma de saúde com 2 consultas de nutrição e 2 consultas com psicólogos por mês gratuitas e Gympass com planos a partir de R$29,90 mensais;
  

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Location: Brasil, BR

Posted Date: 10/4/2024