Especialista em negócios

Descrição da Área

A área comercial é responsável por conectar as necessidades dos parceiros aos produtos eserviços oferecidos pela Porto Serviços. Mais do que vender, a área comercial está na linha de frente etem como uma das responsabilidades principais influenciar a decisão de compra do cliente,garantir sua satisfação e criar um relacionamento sólido. Trata-se de uma área dinâmica efalando especificamente da gerência em que vai atuar, será o ponto focal do parceirocomercial na Porto Serviço. Terá um papel farmer focado em garantir os indicadores deperformance exigidos em contrato, assegurando a melhoria contínua da experiência do cliente(B2C) do parceiro comercial da Porto Serviço, bem como a evolução de processos da parceriasempre conectando as áreas internas da Porto Serviço com o Parceiro Comercial.

Responsabilidades -

• Fazer a gestão do negócio mantendo alto índice de relacionamento com parceiro, garantindo o cumprimento de orçamento de receita e resultado, bem como metas contratuais.
• Monitoramento contínuo de indicadores financeiros, operacionais e de desempenho comercial visando alcançar objetivos e SLAs contratuais.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas de suporte, para sustentação da conta (pós vendas) estando continuamente alinhado com times de produtos, operação, sac, qualidade, implantação, atendimento, rede, marketing, tecnologia, jurídico entre outros, para garantir que a visão do cliente seja integrada em todas as inciativas.
• Será o ponto focal do parceiro na Porto Serviço, engajando internamente os times de CX e UXe UI para garantia da experiência do produto dentro de toda a jornada do cliente (end to end), sendo responsável por todos os produtos do contrato e incentivo de busca de soluções inovadoras.
• Gestão do Negócio: foco em relacionamento e na estratégia junto ao parceiro para aumentar a produtividade, persistência, conversão de vendas, fidelização no canal.
• Acompanhar a performance bem como ciclo de vida do cliente para garantir excelência e índices de satisfação do cliente (NPS).
• Estruturar e liderar os comitês estratégicos e de qualidade (Atendimento, Sac e Rede) entre times internos e com o parceiro comercial.
• Gestão direta de todos os KPIs e estruturação de reports e apresentações executivas internas sobre performance da parceria.
• Criar estratégias para ampliar o ciclo de vida dos clientes do parceiro comercial com base em assistências e serviços previstos em contrato.
• Mapeamento e Melhorias: identificar pontos de fricção na jornada do cliente e propor soluções inovadoras para melhorar a experiência.
• Conduzir análises baseadas em dados para apoiar decisões estratégicas e recomendações, influenciando processos para melhoria contínua.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de experiência do cliente e tendências do setor.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.
• Orientação para resultados e forte capacidade de resolução de problemas.

Qualificações - Pós Graduação Administração, Marketing, Economia, Finanças, Engenharia ou áreas correlatas.

Habilidades Requeridas -

• Experiência em relacionamento B2B2C, no mercado de Seguros ou Assistências.
• Experiência com estruturação e análise de KPIs de Performance.
• Experiência em estruturação de reports executivos e condução de comitês comerciais de performance de atendimento, qualidade, etc.
• Experiência na área de negócios, gestão de contas, e produtos.
• Experiência em execução de projetos complexos.
• Perfil de fácil adaptação perante constantes mudanças de cenários.
• Conhecimento em Excel.
• Conhecimento avançado em Power Point.
• Conhecimento de Ferramentas e Metodologias Ágeis.

Habilidades Preferenciais - Certificações em áreas relacionadas a CX e Jornadas Digitais.

Informações Adicionais:

• Vale Alimentação.
• Vale Refeição.
• Assistência Médica.
• Bolsa de Estudos.
• Previdência Privada.
• Seguro de Vida.
• PLR.

Local de Trabalho: Alphaville/Centro de SP