Assistente de suporte de TI

Profissional será responsável por detectar a causa raiz de problemas recorrentes e propor ações que gerem impacto positivo a curto prazo, bem como identificar e sugerir melhorias no processo de atendimento.

Principais atividades:

- Atender às dúvidas e solicitações dos usuários internos e externos.

- Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução para o usuário.

- Gestão de SLA de chamados, internos ou externos.

- Implementar práticas que facilitem o dia a dia dos usuários.

- Monitorar chamados de assistência técnica de equipamentos junto aos prestadores de serviço.

- Agendar e participar de reuniões para alinhamento de pontos críticos.

- Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.

- Demandar manutenções corretivas e preventivas de equipamentos do Snack bar.

- Identificar a necessidade de treinamentos.

- Suporte no cadastro de fornecedores e produtos.

- Suporte no atendimento de ocorrências operacionais durante períodos de plantão;

- Colaborar com os projetos da Área de A&B para melhoria de processos.

Requisitos

- Graduação Completa em Administração, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

- Conhecimento no Excel

- Experiência anterior na área de Suporte;

Jornada: Escala 5x2 - Folgas alternadas

Benefícios: Assistência Médica - UNIMED BASICO / Assistência Odontológica - Sul América / Vale Refeição / Vale Alimentação / Convênio Farmácia - Vidalink / Seguro de vida.

Local: Vila Cordeiro - São Paulo/ SP