Analista de Atendimento Bilíngue (Espanhol ou Inglês)

Você está pronto para ser um #aliado?

Somos uma plataforma de soluções digitais para Governança, Riscos, Compliance, Cibersegurança, Privacidade e ESG combinando inteligência humana e artifical.

Aqui te encorajamos a ser você mesmo, independentemente da sua raça, religião, gênero, orientação sexual e/ou características físicas. Somos uma empresa para todos.

A Aliant é uma empresa da ICTS (www.icts.com.br), reconhecida pelos selos Great Place to Work (2021 e 2022) e Pró-Ética desde 2015. A nossa cultura é movida pela ética, inovação e transformação digital garantindo um ambiente humano e acolhedor para os nossos profissionais.

Buscamos por uma pessoa para atuar no atendimento dos nossos canais de denúncias e emergências, a partir do nosso escritório em Alphaville, no município de Barueri/SP. Esta é uma oportunidade no modelo híbrido, considerando 3 dias presenciais e 2 em homeoffice.

O Canal de Denúncias Bilíngue é um serviço que funciona 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana, o que garante o melhor atendimento e a total disponibilidade para os nossos clientes. Para dar conta dessa demanda, nossos times atuam sob escala de 5 dias trabalhados com dois dias de descanso.

Responsabilidades e atribuições

• Registrar e classificar incidentes recebidos via voz, e-mail ou site no site em português;
• Elaborar análises técnicas e recomendações;
• Levantar informações e monitorar riscos dos nossos clientes de canal de denúncias.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Muita vontade de aprender e fazer acontecer;
• Boa capacidade de comunicação;
• Domínio da idioma Português formal (escrita e falada);
• Domínio do idioma Espanhol formal (escrita e falada);
• Resiliência para lidar com qualquer tipo de conteúdo que possa surgir durante uma denúncia;
• Boa capacidade analítica, para registrar as informações mais relevantes e aprofundar o que for imprescindível para entendimento da denúncia;
• Ética e confidencialidade, afinal, estamos falando de um canal de denúncias;
• Foco na qualidade do atendimento, mostrando empatia, respeito e comprometimento com o denunciante;

Informações adicionais

NOSSO PACOTE DE REMUNERAÇÃO

Seguro Saúde Amil: Cobertura nacional com coparticipação e extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde de quem você ama.

Seguro Dental Bradesco: Cobertura nacional com mensalidade e extensivo aos seus dependentes diretos, garantindo a saúde bucal de quem você ama (contratação opcional).

Cartão Eletrônico de Benefícios (Swile): Modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências. Categorias incluem: refeição, alimentação, home office, entre outros.

TotalPass: Acesso a uma variedade de atividades e estabelecimentos para promover o equilíbrio entre trabalho e lazer (contratação opcional).

❤️‍ Seguro de Vida: Proteção financeira para você e seus beneficiários.

Vale Transporte: Conforme previsto em lei ou reembolso.

Auxílio mobilidade: Reembolso de corridas por aplicativo, fretado, passagem intermunicipal ou estacionamento, facilitando seu deslocamento (caso não opte pelo VT).

Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Atrelada ao cumprimento de metas, visando reconhecimento pelos esforços dedicados.

Auxílio para Autodesenvolvimento: Valor anual para aquisição de livros, inscrições em treinamentos ou palestras voltadas para autodesenvolvimento.

‍ Programa de Desenvolvimento: Conforme políticas e condições de elegibilidade vigentes, investimos em seu desenvolvimento profissional. (Pós, Graduação e Cursos de Idioma)

Day Off de Aniversário: Um dia de folga para tirar no dia ou ao longo do mês do seu aniversário, celebrando momentos especiais.

❤️ Jornada ICTS: Bonificações por tempo de casa, casamento ou nascimento, reconhecendo importantes fases da vida.

Qualidade de Vida (Eleva): Programas dedicados à saúde física e mental com suporte nutricional, psicológico, treinamento personalizado e acompanhamento especializado para gestantes.

SALÁRIO: R$ 2.200,00