Especialista Operações Ii - Atendimento Gestor-Funcionario

Especialista Operações II - Atendimento Gestor-Funcionario

Localização: São Paulo

ID de requisição de trabalho: Req1376628

Somos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander.

Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços financeiros e back office.

E para fazer tudo isso acontecer, somos um time com mais de 2 mil funcionários movidos pelo propósito de transformar o mercado e entregar o novo. Nós somos inconformados, implementamos soluções que fogem do óbvio, valorizamos nossos pontos fortes e estimulamos um ambiente construtivo para novas ideias.

Temos uma vaga para você se tornar Especialista Operações II - Atendimento Gestor-Funcionario, onde você será encarregado como Especialista, sendo o principal conhecedor da sua área.

Aqui, seu papel será:

1. Atendimento a Funcionários Licenciados: Experiência específica em atendimento ao funcionário licenciado ou em setores de RH.
2. Monitoramento de Indicadores: Experiência em monitorar e analisar KPIs relacionados ao atendimento, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução.
3. Melhoria Contínua: Compromisso com a melhoria contínua dos processos de atendimento, buscando sempre a excelência.
4. Ponto Focal da Equipe: Habilidade apoiar a equipe garantindo alta performance e engajamento, apoiando com ações de motivação.

Para esse papel, valorizamos:

1. Experiência significativa em Atendimento, preferencialmente em funções de ponto focal e elaboração de materiais gerenciais.
2. Conhecimento de Ferramentas: Familiaridade com as principais ferramentas de CRM e sistemas de gestão de chamados usados em Call Centers.
3. Conhecimento básico de legislação trabalhista, especialmente no que diz respeito a processos de afastamentos e direitos dos funcionários em situação de licença médica.
4. Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, tanto com a equipe quanto com funcionário licenciado.
5. Empatia e Sensibilidade: Capacidade de lidar com situações delicadas de forma empática e profissional.
6. Formação Acadêmica: Graduação em áreas relacionadas a Administração, Recursos Humanos, ou áreas correlatas.
7. Certificações: Certificações em gestão de Call Centers ou atendimento ao cliente podem ser um diferencial.

Você vai se identificar com a gente se tiver:

1. Embrace Change – Impulsiono a mudança
2. Move Together – Trabalho em equipe

Chegou a hora de sua jornada de sucesso com a gente. Aqui na Tools somos inspirados pelo inconformismo e a busca constante por inovação, contamos com você para fazer parte desse time de transformadores e vencer seus próprios limites. Vamos juntos?

Viva todo o seu potencial com a Tools. Vem com a gente!

Benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica
• Auxílio-Refeição no valor R$1.125,43/mês
• Auxílio-Alimentação Extraordinário no valor R$ 830,00/ano
• Auxílio-Creche/Babá no valor de R$ 451,34 para filhos até 36 meses
• Auxílio-filhos com necessidades especiais no valor de R$ 451,34
• Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais
• Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis
• Programa NASCER - Realização de acompanhamento multidisciplinar durante a gestação, pós-parto e processo de adoção
• BE HEALTHY - Iniciativa para estimular nossos funcionários a adotarem hábitos saudáveis dentro e fora do ambiente de trabalho
• PAPE (Programa de Apoio Pessoal Especializado) - Apoio aos colaboradores e seus familiares nas mais variadas questões pessoais, profissionais e familiares
• Licença Maternidade e Paternidade

#J-18808-Ljbffr

Location: Brasil, BR

Posted Date: 11/22/2024