Customer Success

Ribeirão Preto, Brasil | Postado em 28/10/2024

Responsabilidades

• Gerenciar um portfólio de clientes-chave, garantindo a adoção e o uso eficaz das soluções da CCM Tecnologia.


• Entender profundamente as necessidades dos clientes e propor soluções personalizadas que maximizem o valor percebido pelos mesmos.


• Implementar e monitorar KPIs de sucesso do cliente, garantindo a satisfação contínua e a renovação dos contratos.


• Colaborar estreitamente com as equipes de vendas, produto e suporte técnico para garantir uma experiência de cliente integrada e de alta qualidade.


• Desenvolver planos de ação proativos para mitigar riscos de churn e aumentar a retenção de clientes.


• Ser um defensor dos clientes dentro da organização, garantindo que suas necessidades sejam priorizadas e atendidas de forma eficiente.

Requisitos

• Formação acadêmica em Administração de Empresas, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.


• Experiência comprovada em Customer Success ou em papéis similares, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.


• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos de confiança com clientes de diferentes níveis hierárquicos.


• Forte capacidade analítica e orientação para resultados, com habilidade para interpretar dados e insights para orientar decisões estratégicas.


• Conhecimento técnico básico em soluções de tecnologia, como cloud computing, software as a service (SaaS) e segurança da informação.


• Disciplina e organização.


• Flexibilidade para lidar com diferentes opiniões.


• Empatia.


• Gostar de trabalhar em equipe.

Benefícios

• R$ 500,00 Vale Refeição/Alimentação.


• Auxílio Convênio Médico - 2 opções de operadora sob análise de subsídio.


• 30% para curso de inglês.


• Espaço para descanso.


• Espaço para jogos.


• R$ 2.000,00 por ano para capacitação profissional (cursos/eventos) - liberado gradualmente após 3 meses de admissão e integral após 1 ano.


• Plano de carreira bem estruturado.


• Flexibilidade para home office 2x por semana.

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Location: Brasil, BR

Posted Date: 11/22/2024