Analista de Service Desk – Computecnica

Titulo da Vaga: Analista de Service Desk

Nome da Empresa: Computecnica

Salário: A combinar

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga:

A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 30 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, o que nos garante qualidade e excelência no atendimento ao nosso cliente. Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências.

Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, atuar com as mais recentes tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia, a Computécnica é o seu lugar!

Responsabilidades:

1. Fornecer assistência técnica aos usuários finais (presencial ou remotamente), recebendo e registrando solicitações de suporte por telefone, e-mail ou sistema de ticket.
2. Avaliar a gravidade e a urgência dos problemas relatados pelos usuários para priorizar as solicitações e atribuí-las aos recursos apropriados para resolução.
3. Buscar solucionar problemas comuns por meio de procedimentos padrão, como reinicialização de sistemas, reconfiguração de software e verificação de conexões de rede, garantindo uma comunicação clara e eficaz com os usuários.
4. Manter registros precisos e completos de todas as interações com os usuários, incluindo detalhes do problema, solução aplicada e quaisquer ações de acompanhamento necessárias.
5. Acompanhar o progresso das solicitações de suporte abertas, garantindo que os usuários sejam informados sobre o status de suas solicitações e que os prazos de resolução sejam cumpridos.
6. Auxiliar em projetos relacionados ao suporte técnico, como implementação de novos sistemas, atualizações de software e migração de dados.
7. Identificar oportunidades de melhorias nos processos de suporte técnico e sugerir soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do usuário.

Requisitos:

1. Disponibilidade para atuação 100% presencial.
2. Experiência com atendimentos a usuários VIP’s.
3. Formação Acadêmica: Desejável: Formação em TI (Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou compatível). Pós graduação será um diferencial.

Benefícios:

1. Vale Transporte.
2. Ticket Flex.
3. Assistência Médica – Porto Seguro com parceria da Mediservice (que atende o convênio Bradesco).
4. Assistência Odontológica – OdontoPrev.
5. Seguro de Vida - Porto Seguro.
6. Total Pass ou Gympass.
7. Programa Indicação Bonificada.
8. Empréstimo Consignado.
9. Consultoria financeira.
10. Desconto com Parceiros (Faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivo para certificação e treinamentos).

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