Service Delivery Manager – Computecnica

Titulo da Vaga: Service Delivery Manager

Nome da Empresa: Computecnica

Localização: São Paulo – SP

Descrição da Vaga: A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 30 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, o que nos garante qualidade e excelência no atendimento ao nosso cliente. Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências. Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, atuar com as mais recentes tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia, a CPT é o seu lugar!

Principais Atividades:

1. Reuniões Recorrentes com os Clientes para alinhamento de Atividades, Melhorias e projetos garantindo a entrega e satisfação dos Clientes.
2. Reuniões de Alinhamento para entendimento de Desvios e oportunidades de melhorias.
3. Facilitar reuniões, presenciais ou remotas, com os clientes para alinhar estratégias eficazes de atendimento técnico.
4. Supervisionar integralmente atividades, crises, War Room novos projetos e serviços, assegurando um acompanhamento desde a concepção até a conclusão.
5. Conduzir encontros, presenciais ou virtuais, com clientes para obter feedback dos nossos colaboradores, apresentar indicadores mensais e explorar oportunidades de melhoria e negócios.
6. Acionamento de Plantão Para acompanhamento de crises nos clientes.
7. Acompanhamento de Atividades Planejadas (GMUD).
8. Reuniões de Alinhamento e Feedback dos clientes para o Gerente de TI.
9. Reuniões de Alinhamento junto a célula de Gestão de Incidentes para Criação e apresentação dos KPIs.

Requisitos:

1. Conhecimento no ambiente Cloud (Azure).
2. Conhecimento no ambiente E-mail (M365).
3. Experiência em acompanhamento de projetos e follow-up de atividade e projetos.
4. Experiência em gestão de Pessoas.
5. Experiência em apresentação de indicadores e resultados KPIs.
6. Experiência em gestão de incidentes.
7. Experiência em SLM.
8. Experiência em planejamento estratégico.
9. Experiência básico e/ou intermediário no pacote office 365.
10. Experiência em acompanhamento de Salas de Crises e War Room.

Formação Acadêmica: Graduação em áreas de TI ou áreas correlatas. Desejável Pós-graduação em áreas de TI.

Idioma: Inglês.

Modalidade de atuação: Híbrido. Disponibilidade para realizar visitas em clientes região SP e interior.

Horário: 8:30 as 18h

Benefícios:

1. Vale Transporte.
2. Ajuda de custo HomeOffice.
3. Ticket Flex.
4. Assistência Médica – Porto Seguro com parceria da Mediservice (que atende o convênio Bradesco).
5. Assistência Odontológica – OdontoPrev.
6. Convênio Pet – Guapeco.
7. Seguro de Vida – Porto Seguro.
8. Total Pass ou Gympass.
9. Programa Indicação Bonificada.
10. Empréstimo Consignado.
11. Consultoria financeira.
12. Desconto com Parceiros (Faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivo para certificação e treinamentos).

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