Assistente de Central de Atendimento

Localização: São José dos Campos

Tipo de Contrato: Híbrido - Temporário

Código da Vaga: 10911

Descrição:

Buscamos por um(a) Assistente de Central de Atendimento que será responsável por receber, alocar e responder os pedidos dos clientes, seguindo a malha de atendimento do time de planejamento e segundo o SLA acordado com os clientes, visando respostas rápidas e prevenindo possíveis problemas na operação de entrega do curto prazo. É o profissional responsável pelo atendimento de primeiro nível dos clientes, abrangendo não somente a grade de pedidos, mas toda a interface necessária entre o cliente e demais áreas da empresa (Produção, Distribuição, Industrial, Fiscal, etc).

Atividades:

1. Recepcionar e ingressar os pedidos dos clientes no SAP, de acordo com o plano logístico e SLA acordado com os clientes;
2. Realizar os ajustes solicitados internamente, visando sempre o perfeito atendimento ao cliente;
3. Munir os clientes de sua carteira e backup com informação sobre o andamento da programação;
4. Garantir continuamente que os pedidos sejam ingressados no sistema de forma eficiente;
5. Garantir a realização do FIFO, com base nos estoques e alocações no SAP;
6. Suportar os Projetos de melhorias da área.

Requisitos:

1. Nível Superior em Administração de Empresas, Economia ou Engenharia (cursando ou completo);
2. Experiências anteriores na área de atendimento a cliente B2B;
3. Pacote Office intermediário (Excel avançado é um diferencial);
4. Inglês e espanhol intermediários (diferencial);
5. Conhecimento do sistema SAP (diferencial);
6. Disponibilidade para trabalhar aos sábados.