CDD Consumer Experience Manager

Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à l’amélioration des produits d’une centaine de marques connues et reconnues.

La France est le 1er marché européen de Nestlé, le 3e dans le monde et 70% des matières premières utilisées dans ses usines sont françaises. Envie de rejoindre le premier pôle d’expertises agro-alimentaires, Place à l’action ! C’est maintenant. Pour aujourd’hui et pour demain.

• CDD de 6 mois à compter du 01/12/2024
• Issy-les-Moulineaux - 92
• Expérience de 5 ans minimum en marketing avec des missions réussies en média / CRM
• Rémunérations attractives et management bienveillant, vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe

Notre proposition

Chez Nestlé en France, la performance du groupe et de ses collaborateurs se mesure à la contribution concrète et positive de chacun sur son environnement.

En tant que Consumer Experience Manager Coffee, votre mission principale sera de construire un écosystème digital durable et accélérer la transformation digitale sur les Cafés en France en adaptant la stratégie de la Zone Europe aux enjeux et à l’environnement français en toute cohérence avec la stratégie de Nestlé France (NIM). Expert et point de contact clé pour les sujets e-business au sein de Coffee France, le Consumer Experience Manager conduit la transformation digitale des Cafés pour en faire un acteur majeur en digital au sein de son organisation et plus largement sur la catégorie du café en France. Il active et optimise l’ensemble des touchpoints où les marques connectent avec les consommateurs comme le CRM, les sites web, le social media, les canaux digitaux ou le service consommateur.

Vos missions au quotidien

1. Construire et développer un écosystème digital durable sur les Cafés sur nos assets de marque (sites internet, réseaux sociaux, programmes CRM).
   • Définir la stratégie DATA consommateurs et le plan d'actions associé pour collecter et qualifier la DATA en tirant parti de notre Coffee Data Hub de partenariats clés (conformément à la RGPD).
   • Développer la stratégie de personnalisation pour offrir aux consommateurs de café une expérience consommateur adaptée à ses besoins tout au long de son parcours online au travers de programmes CRM performants.
   • Être le point de contact clé pour Coffee Zone Europe et NIM sur la DATA (gouvernance, infrastructures, ...).
2. Être responsable de la stratégie média, réseaux sociaux et Search (SEA/SEO) de Nescafé et Ricoré.
   • Participer à l’implémentation et être garant de l'efficacité de l'ensemble des activations de Nescafé et Ricoré en média sur le digital en collaboration avec les équipes des deux marques.
   • Veiller à l'implémentation des directives de Coffee Zone Europe en search (SEA et SEO) tout en les adaptant aux enjeux du marché français afin d'atteindre les objectifs fixés (BPI score).
   • Être garant de la stratégie paid de l'ensemble du portefeuille des marques de Cafés.
   • En collaboration avec les équipes NESCAFE & RICORE, participer au développement des contenus en veillant à l’excellence dans l’exécution et au parfait alignement avec la Brand Equity.
3. Être un contributeur actif à la transformation digitale des Cafés pour en faire un acteur majeur au sein de son organisation et plus largement :
   • Représenter activement Coffee France auprès de NIM et Coffee Zone Europe sur tous les sujets digitaux/e-business en tant que Digital Champion.
   • Apporter conseils et accompagnement aux équipes Marketing et CDT sur leurs activations e-Business ainsi qu'auprès des équipes Commerce et Supply concernant les enjeux e-Business de leurs clients et partenaires.
   • Participer activement aux projets européens et/ou NIM en tant que catégorie pilote pour accroître l'expertise de l'équipe digitale et l'efficacité de nos investissements.
   • Développer la culture e-Business des collaborateurs de Coffee France (plus spécifiquement Marketing et Commerce) en relayant tous les outils de formation et tout en garantissant un taux d'engagement et de certifications en ligne avec les objectifs fixés, en participant à de nouveaux projets ou à des events/webinars ou en organisation des sessions d'informations/partages bonnes pratiques.
4. Contribuer à maintenir la réputation de nos marques Cafés au côté de la Direction Communication :
   • Assurer le bon respect des guidelines sur les réseaux sociaux des marques.
   • Être le garant du bon suivi du process pour les campagnes d'influence et co-valider avec la Direction Communication & content les stratégies et les choix des influenceurs.
   • Identifier et gérer les outils adaptés pour le listening et le monitoring de notre écosystème digital et plus largement si besoin.
   • Alerter la Direction Communication (et les marques concernées) en cas de signaux faibles / démarrage de situations sensibles / pré-crises.
   • Accompagner la Direction Communication et le service consommateurs dans le process et la modération de nos réseaux sociaux en cas de situations sensibles / pré-crises.
5. Être le référent Portfolio Media pour Coffee France (Local SPOC Portfolio Media).
   • S'assurer de l'intégration des PFME guidelines pour l'ensemble des marques Coffee France : Nescafé, Nescafé Dolce Gusto, Starbucks.
   • Veiller à la bonne application des Nestlé Media Principles pour l'ensemble des marques.
   • Etre le SPOC pour l’outil MROI A&P cockpit en France.
   • Travailler en étroite collaboration avec le Category Media Lead des équipes européennes afin d'intégrer les learnings & insights de nos analyses MROI dans le media planning.
   • Faire entendre la voix de la France sur les spécificités de notre marché et communiquer à l'Europe les insights locaux afin que ceux-ci soient intégrés dans la stratégie et les directives définies.

Vos atouts pour réussir

• Vous êtes diplômé.e d'une école de commerce ou équivalent.
• Vous êtes passionné.e de l’univers digital et maîtrisez les réseaux sociaux.
• Vous avez une facilité à développer des interactions avec des fonctions clés.
• Idéalement, vous avez une expérience dans le milieu de la grande consommation.
• Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais (oral et écrit).

Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain.

Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau, ni orientation sexuelle, ni croyance.

L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France.

Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle.

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre score «Mixity» : Mixity.

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Location: Issy-les-Moulineaux, FR

Posted Date: 11/24/2024