Gerente de Suporte ao Cliente

Somos uma empresa apaixonada por tecnologia, inovação e pessoas!

Somos movidos por desafios. Transformamos problemas em soluções e somos facilitadores da vida dos nossos clientes. Desenvolvemos uma tecnologia que ajuda as empresas a planejar, monitorar e automatizar o seu supply chain global. Organizamos as informações do comércio global e transformamos a maneira como as empresas fazem negócios.

Já somos mais de 300 Loggers e já fomos premiados como Melhor Empresa Para se Trabalhar (GPTW) por seis anos consecutivos. No ano de 2023, conquistamos a posição de 20° melhor empresa para se trabalhar no estado do Paraná!

Além disso, somos uma empresa que busca constantemente construir e promover uma cultura diversa e inclusiva. Aqui, você tem um espaço seguro para ser quem é com respeito, humildade e colaboração. Entendemos que a equação perfeita é quando temos pessoas com diferentes experiências que estão juntas, trabalhando, compartilhando conhecimentos e competências.

Acreditamos que a tecnologia é o meio para conectar o mundo. Somos autoridade e referência naquilo que fazemos. Somos a tecnologia que move o comércio global.

E aí, topa transformar o comércio exterior com a gente?

Estamos em busca de um Gerente de Suporte ao Cliente altamente qualificado e motivado para liderar nossa equipe de suporte. O Suporte é uma área vital na empresa que atua em uma parte da jornada fundamental, o uso correto da plataforma e o apoio ao usuário nos momentos de dúvida.

Você será responsável por garantir que nossos clientes e usuários recebam um serviço excepcional, liderando a equipe no diagnóstico de problemas, resolução de solicitações e melhoria contínua dos processos de atendimento, ajudando a aumentar cada vez mais a escalabilidade do negócio.

Responsabilidades:

• Gerenciar e supervisionar a equipe de suporte ao cliente, garantindo um atendimento ágil e eficiente.
• Definir e monitorar métricas de desempenho (SLA, CES, FCR...) para garantir excelência no atendimento.
• Desenvolver e implementar processos que melhorem a experiência do cliente e a eficiência da equipe.
• Colaborar com as equipes de produto, engenharia e CS para garantir uma comunicação fluida e uma resolução rápida de problemas.
• Identificar oportunidades de treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe de suporte.
• Manter-se atualizado sobre os produtos da empresa e as necessidades dos clientes, antecipando possíveis questões.
• Gerenciar a escalabilidade das operações de suporte à medida que a base de clientes cresce.

Requisitos:

• Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte / atendimento ao cliente.
• Experiência na implementação com ferramentas de suporte ao cliente (Zendesk, Freshworks, Intercom, Salesforce...).
• Habilidades de liderança, com foco em comunicação, resolução de conflitos e gestão de pessoas.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diversas áreas internas.
• Habilidade de organização e gerenciamento de múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico.

Benefícios:

• Caju no valor fixo de R$1.600 mês (alimentação, mobilidade, saldo livre e auxílio home office).
• Plano de saúde Unimed ou Amil com abrangência Nacional.
• Seguro de vida - Metlife.
• Wellhub.
• Convênio farmácia Panvel.
• Licença maternidade e paternidade estendida pelo Programa Empresa Cidadã.
• Subsídio para desenvolvimento, com a parceria com a Unico Skill, que oferece diversas opções de graduação, pós-graduação, idiomas, mentorias, etc.
• Aulas de inglês particulares para liderança e especs nível II para cima.
• Auxilio Escola/Educação.
• Happy hours, eventos de integração e team buildings.
• ️ Viagens para o escritório dos Loggers de fora são custeadas pela empresa.
• Parceria com Uneed e KÜK Station para oferecer o melhor aos nossos loggers em dia de escritório.
• Sem dress code: aqui você pode ser você e usar o que te deixa mais confortável.
• Ambiente descontraído, cheio de desafios e campeonatos de videogame.
• Rede de descanso para um respiro no meio da correria do dia.
• Biblioteca da Log com livros incríveis para todos os loggers se desenvolverem.
• Day off de aniversário.
• Presente de aniversário.
• Presentes incríveis a cada ano de Logger.
• Recruta Loggers (programa de indicação com bonificação $).

Processo Seletivo:

1. Bate-papo com Pessoas & Cultura.
2. Bate-papo com Gestor.
3. Bate-papo com C-level.

Nossa tecnologia conecta. Venha fazer parte dessa transformação.

Aqui na Logcomex nossa missão é transformar a maneira que as empresas fazem o comércio global. Somos uma plataforma única que conecta todo o ecossistema do comércio global, desde o planejamento com analytics até a visibilidade avançada de toda a cadeia do supply chain. Mas, antes de conectar fronteiras, precisamos conectar pessoas! Estamos revolucionando o comércio exterior e, para fazer isso, precisamos de um time comprometido em inovar com a gente. Sabemos também que para inovar, é essencial ter uma cultura forte que possibilita um ambiente transparente e colaborativo. Um lugar em que podemos sugerir, errar, aprimorar, ouvir, ensinar e assim chegar mais longe.

Quer fazer parte da nossa transformação? Então corre lá se inscrever para participar dos nossos processos seletivos!

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Location: Brasil, BR

Posted Date: 11/25/2024