Analista de Customer Insights Pleno

Workplace: São Paulo - SP

O que faz a área de Customer Insights & UX Research na Porto?

A área de Customer Insights & UX Research é responsável pela estratégia, planejamento e condução de pesquisas quantitativas, qualitativas e de usabilidade. Tem como principal objetivo compreender profundamente os clientes, corretores, parceiros de negócios e os consumidores de um modo geral. Coleta, analisa e interpreta dados sobre o comportamento, preferências, necessidades e experiências para que a empresa tome decisões mais estratégicas e personalizadas.

Responsabilidades:

• Conduzir projetos de pesquisa de ponta a ponta, desde o planejamento até a apresentação dos resultados;
• Aplicar e documentar pesquisas qualitativas e quantitativas a fim de aprofundar o entendimento das necessidades e dores dos clientes e corretores;
• Analisar dados e gerar insights acionáveis para direcionar as decisões de negócio;
• Habilidade em ferramentas de pesquisa, condução de projetos com parceiros como Institutos de pesquisas e consultorias;
• Conhecimento profundo em metodologias de pesquisa de experiência do cliente (NPS, CSAT e CES);
• Experiência em implantação de pesquisas em canais (App, Portal, Whats, E-Mail, SMS);
• Habilidade de comunicar de forma clara os resultados das pesquisas para diferentes públicos;
• Forte senso de organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.

Requisitos:

• Superior Completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Estatística, Engenharia e/ou cursos correlatos;
• Vivência em metodologias e processos de pesquisas;
• Experiência com NPS;
• Visão sistêmica e estratégica;
• Habilidade para lidar com cenários ambíguos e complexos;
• Perfil analítico e crítico, com a capacidade de interpretar dados e formatar materiais para a tomada de decisão;

Diferenciais:

• Pós graduação e/ou especialização;
• Conhecimento em Surveymonkey, Solucx, Qualtrics, dentre outros.

Benefícios:

• Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;
• Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;
• Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;
• Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;
• Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;
• Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;
• Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;
• Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;
• Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;
• Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;
• Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;
• Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.

Local de trabalho: Campos Elíseos – Centro de SP

Modelo de trabalho: Presencial (4x1)

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço.

A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.

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Location: Brasil, BR

Posted Date: 11/27/2024